La semana pasada, INCAE Business School organizó en conjunto con la Presidencia Ejecutiva de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS), un evento para exponer los resultados de una investigación sobre el mantenimiento de servicios esenciales de salud en medio de la pandemia COVID-19. Dentro de los resultados, en el caso de la respuesta de Costa Rica se destacó la importancia de la integración horizontal y vertical del sistema para la transferencia de pacientes entre los establecimientos de salud de la CCSS.

El evento contó con la presencia de los directores de los principales hospitales del país, Directores Regionales y de Áreas de Salud, el Gerente Médico, Administrativo, Logístico y de Infraestructura de la Seguridad Social, miembros de la Junta Directiva, así como la Presidenta Ejecutiva de la CCSS, Marta Eugenia Esquivel.

La investigación mencionó los desafíos que enfrentó el sistema de salud durante la pandemia COVID-19 y cómo los servicios esenciales se vieron afectados en Costa Rica y en diversas partes del mundo. Sin embargo, también destacó las medidas tomadas por la CCSS y el sistema de salud costarricense para mantener los servicios esenciales, y garantizar la atención médica adecuada a todos los ciudadanos. Se presentaron ejemplos concretos de cómo la CCSS ha implementado con éxito esta estrategia, permitiendo la transferencia de pacientes por medio de la coordinación y comunicación efectiva entre la Atención Primaria en Salud, hospitales y los centros especializados.

El evento también destacó la importancia del Expediente Digital Único en Salud (EDUS) para el seguimiento de pacientes en el sistema. EDUS es un registro electrónico de la historia clínica de los pacientes, que permite a los profesionales de la salud acceder a la información en cualquier momento y lugar. Esto garantiza que los pacientes reciban la atención médica adecuada y continua, incluso si se transfieren a diferentes establecimientos de salud dentro de la institución.

Marta Eugenia Esquivel, presidenta ejecutiva de la CCSS

Marta Eugenia Esquivel, presidenta ejecutiva de la CCSS

La presidenta ejecutiva de la CCSS, Marta Eugenia Esquivel, mencionó que la investigación presentada es un testimonio del trabajo duro y la dedicación de todos los trabajadores de la salud en Costa Rica. También enfatizó que “una prioridad es la toma de decisiones basada en datos reales, considerando que la CCSS es quizás de las instituciones con mayor cantidad de datos y debemos basar nuestra decisiones en manejo de datos para mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios, vamos trabajar en una política de datos para la institución.”

Durante el evento, los asistentes discutieron respecto a esta temática y trabajaron en talleres para identificar acciones que la CCSS pueda adoptar para aumentar su resiliente ante futuras crisis de salud. Además destacaron la importancia del estudio y la necesidad de aprender de los aciertos para mantenerlos y los errores para preparar a la CCSS para garantizar la atención médica adecuada a todos los pacientes, incluso en momentos de crisis.

Andrea Prado, Profesora Asociada de INCAE Business School e Investigadora Principal del Capítulo para Costa Rica, mencionó la importancia de que las Escuelas de Administración ayuden a fortalecer la gestión de los sistemas y organizaciones de salud. “La gestión de la salud y los sistemas de atención médica enfrentan desafíos significativos, que requieren ser abordados mediante una gestión eficiente y efectiva de los recursos, y una toma de decisiones basada en datos.”

La Profesora Prado también enfatizó que “desde el INCAE buscamos proporcionar conocimientos y habilidades de gestión a los líderes de estas organizaciones, incluyendo la optimización de procesos, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de soluciones efectivas, siempre enfatizando una mejor atención a los pacientes”.

La investigación fue apoyada por el Programa “Exemplars in Global Health”, una iniciativa que tiene como objetivo identificar y analizar prácticas ejemplares en sistemas de salud alrededor del mundo. El programa busca comprender las características clave que hacen que los sistemas de salud sean efectivos, y compartir estos aprendizajes con el mundo para mejorar la salud global.

El evento fue una oportunidad importante para compartir conocimientos y experiencias para el mantenimiento de los servicios esenciales durante la pandemia COVID-19m y la importancia de la resiliencia en los sistemas de salud. El reporte completo de la investigación del capítulo de Costa Rica está disponible en la página web de Exemplars in Global Health.

Sobre el programa Exemplars in Global Health

Exemplars in Global Health (EGH) reúne a investigadores de todo el mundo con la misión de identificar y analizar casos ejemplares en Salud Global, y difundir los aprendizajes que sean replicables en países con contextos similares. EGH tiene como objetivo ayudar a los tomadores de decisiones y otros actores relevantes a nivel nacional a asignar recursos, elaborar políticas basadas en evidencia y tomar decisiones estratégicas según las experiencias de sus pares globales.

Nuestros ejes de acción se enfocan en los siguientes temas: Reducción del retraso del crecimiento, reducción de la mortalidad de menores de cinco años, apoyo a trabajadores comunitarios de salud, administración de vacunas, distribución masiva de medicamentos, mortalidad neonatal y materna, respuesta al COVID-19, planificación familiar, anemia entre mujeres en edad reproductiva, salud y bienestar de la mujer, atención primaria de salud, y derechos sexuales y salud reproductiva de los adolescentes.  Esta investigación en particular se encuentra en el marco de los estudios acerca de preparación para pandemias.