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Design Thinking: innovación centrada en el cliente
Resumen

En un entorno de negocios cada vez más competitivo, Design Thinking destaca como la práctica más efectiva para diseñar productos, servicios y experiencias enfocadas en el cliente.

Quienes cursan este certificado adquieren el conocimiento y desarrollan las habilidades necesarias para dominar esta metodología, identificar necesidades del consumidor y liderar talleres de Design Thinking teniendo en cuenta aspectos de factibilidad y viabilidad para ponerlas en práctica exitosamente.

Objetivos
  • Aplicar la metodología de Design Thinking para diseñar y prototipar soluciones a partir del análisis de las necesidades del cliente, la identificación de insights y el uso de técnicas de generación de ideas.
  • Usar técnicas de observación empáticas con el usuario final para desarrollar soluciones relevantes.
  • Dominar las habilidades que se necesitan para formar y liderar equipos de trabajo diversos e inclusivos, dirigidos a la innovación centrada en el cliente.
  • Utilizar herramientas colaborativas y técnicas de trabajo en equipo para identificar las necesidades del cliente y convertirlas en oportunidades de negocio.
  • Aplicar una metodología estructurada y dominar su marco conceptual para facilitar el diseño y la implementación de soluciones centradas en el cliente.
  • Fomentar una cultura organizacional favorable a la implementación de las técnicas de Design Thinking que faciliten el engagement del cliente y los procesos de cocreación.
Beneficios
  • Plan de estudios riguroso y aprendizaje experiencial.
  • Profesores mundialmente reconocidos.
  • Aulas globalmente conectadas.
  • Círculos de aprendizaje entre pares.
  • Formación para la acción: aprender haciendo.
    Certificado de estudios expedido por INCAE Business School, Escuela de Negocios, líder en América Latina, de acuerdo con el ranking del Financial Times.
  • Creación de nuevas redes de relaciones a través de la interacción entre pares de distintas regiones de habla hispana.
  • La experiencia de aprendizaje se enriquece al interactuar con participantes de diversas industrias, perfiles y trayectorias profesionales.
  • Potenciación del aprendizaje y el crecimiento profesional a través de nuestras sofisticadas herramientas y metodologías.
Información general
Fechas Formato Inversión
19 de agosto al 13 de octubre, 2024 Online asincrónico USD $1,595
Profesores
Guillermo_Cardoza_INCAE
Guillermo Cardoza
Ph. D. Université de la Sorbonne
Ver más
Guillermo_Cardoza_INCAE
Guillermo Cardoza
Ph. D. Université de la Sorbonne
Contacto
guillermo.cardoza@incae.edu
Formación Académica
  • Doctor en Economía y Desarrollo, Université de la Sorbonne, París.
  • Postdoctorados en KSG- Harvard University y Sloan School of Management -MIT, Boston.
  • Masters en Economía y Desarrollo, Relaciones Internacionales y Dirección de Empresas en la Universidad de La Sorbonne (Paris I y Paris III), Paris.
  • Ingeniería Química, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá.
Enseñanza en INCAE

Áreas de enseñanza:

  • Cambio y Desarrollo Organizacional
  • Competitividad
  • Negocios Internacionales
  • Tecnología e Innovación

Cursos:

  • Innovación
  • Gestión del Cambio
  • Design Thinking
  • Creatividad

Programas:

  • Executive MBA
  • MBA

Programas Ejecutivos:

  • Executive Master in Marketing
  • Executive MBA
  • Board of Directors Program: Succeeding and Creating Value as a Board Member
  • Design Thinking: Innovación Centrada en el Cliente
  • Gerencia con Liderazgo: Estrategias de cambio organizacional
  • Global Senior Executive Program – SEP
  • Programa de Alta Gerencia – PAG
  • Women’s Executive Leadership Program II: Driving Business Growth
biografía

Guillermo Cardoza es profesor a tiempo completo de Innovación y Gestión del Cambio en INCAE Business School desde 2013. Ha desarrollado su carrera en la docencia, la investigación, la gestión de instituciones académicas y la consultoría de negocios en Estados Unidos, Europa y América Latina y es autor de libros y numerosas publicaciones académicas.

Desde 1988 asesora a varios gobiernos de la región (Brasil, México, Colombia, Venezuela y varios países del Caribe) y ha trabajado como docente y consultor para diversas organizaciones internacionales y compañías multinacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Scientific and Cultural Organization  (Orcyt, Cresalc), The Third World Academy of Sciences (TWAS), International Council of Scientific Unions (ICSU), Committee on Science and Technology for Developing Countries (COSTED), Association of Caribbean States (ACS-AEC),UNESCO, Adidas, E&Y, Pfizer, P&G, Roche Pharma, Abbott, Grupo Santander, 3M, Nestlé, Cargill, Telefónica, Banesto, La Caixa, BUPA-Sanitas y Walmart.

Durante su mandato como director ejecutivo de la Academia de Ciencias de América Latina – ACAL (1987-1996), el profesor Cardoza creó y dirigió el Centro de Estudios sobre las Ciencias. En IE Business School  (Madrid), donde estuvo vinculado como profesor de Management of Innovation and Competitiveness in emerging economies, fue director durante trece años y miembro de su comité de dirección; y creó el Centro Euro-latinoamericano, responsable de la internacionalización de la escuela en América Latina y de la investigación sobre la internacionalización de empresas de mercados emergentes. En el año 2000 cofundó la Alianza Sumaq, integrada por IE Business School junto con siete de las más prestigiosas escuelas de negocios de Iberoamérica.

Acumula tres másteres: en estudios latinoamericanos, en Relaciones  Internacionales y en Management. De 1981 a 1982 fue  ingeniero de Procesos y Planificación en 3M Colombia e ingeniero Jefe de Laboratorio en IMA S.A., Bogotá, Colombia.

Ha sido investigador en Innovación, Competitividad y Desarrollo Económico en Mercados Emergentes en la Universidad de Harvard, Escuela de Gobierno John F. Kennedy, BCSIA – Centro Belfer para la Ciencia y Asuntos Internacionales, Cambridge, MA. Además, tiene formación postdoctoral en Dinámica de Sistemas por el MIT – Massachusetts Institute of Technology, Sloan School of Management, Cambridge, MA.

Ha impartido clases de Economía Internacional y Desarrollo Tecnológico, con máster en Economía Internacional por la  Universidad Central de Venezuela, Caracas, Venezuela (1991-1996) y ha realizado consultoría directiva en Marino Recio y Asociados Caracas, Venezuela (1988-1992).

Tiene un Ph.D. en Economía y Desarrollo, Relaciones Internacionales y Dirección de Empresas en la Universidad de La Sorbonne (Paris I y Paris III) y se graduó en ingeniería química por la Universidad Nacional de Colombia. Ha sido research fellow en la Kennedy School of Government de la Universidad de Harvard en innovación y competitividad (1996-2000) y estudiante de postdoctorado en la Sloan School of Management – MIT en Dinámica de Sistemas. Asimismo, fue Visiting Scholar en el DRCLAS – Harvard University y la Sloan School of Management – MIT (2019).

Publicaciones

Artículos

Trabajos de investigación

Experiencia laboral

2019 Visiting Scholar, DRCLAS – Harvard University, Cambridge, MA.

2019 Visiting Scholar, MIT – Sloan School of Management, Cambridge, MA.

2013-Pres.  Full Professor of Innovation and Change Management, INCAE Business School, Alajuela, Costa Rica.

1999-2012  Professor on Management of Innovation and Competitiveness in emerging economies, IE Business School, Madrid, Spain.

2000  Co-founder of SUMAQ, Ibero-American Business School Network, Madrid, Spain.

1999-2009  Founder and Director, Euro-Latin America Center, IE Business School, Madrid, Spain.

1999-2003  Member, IE Business School’s Direction Committee, Madrid, Spain.

1988-1996   Founded and conducted research on public policies at the ACAL – Center for Information and Science Studies, Caracas, Venezuela.

1987-1996  Executive Director, Latin America Academy of Sciences (ACAL), Caracas, Venezuela.

1996-1999  Research Fellow in Innovation, Competitiveness and Economic Development in Emerging Markets, Harvard University, John F. Kennedy School of Government, BCSIA – Belfer Center for Science and International Affairs, Cambridge, MA.

1997-1998  Postdoctoral training in Systems Dynamics, MIT – Massachusetts Institute of Technology, Sloan School of Management, Cambridge, MA.

1991-1996 Professor of International Economics and Technological Development, Master en International Economics, Universidad Central de Venezuela, Caracas, Venezuela.

1993-1996  Researcher on technological innovation and economic growth, Latin America Center for Information and Science Studies (CIEC-ACAL), Caracas, Venezuela.

1988-1992  Management Consulting, Marino Recio y Asociados.- Caracas, Venezuela.

1985-1994  Université de la Sorbonne Nouvelle, Paris III and Paris I, Paris, France.

  • Ph.D. in Economics and Development. Dissertation: Economic restructuring in Latin America: towards a new role in the global economy.
  • Master in Latin American Studies (DEA)
  • Master in International Relations (DESUP)
  • Master in Management (DESS)

1981-1982 Process and Planning Engineer, 3M Colombia, Bogotá, Colombia. 1981  Laboratory Chief Engineer, IMA S.A., Bogotá, Colombia.

1974-1981  Chemical Engineer, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, Colombia.

1988-pres. Asesor de gobiernos de América Latina (Brasil, México, Colombia, Venezuela y varios países del Caribe).

1990-pres. Training and consulting for International Organizations and Multinational Corporations: IDB-Interamerican Development Bank, UNESCO -United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization  (Orcyt, Cresalc), TWAS – The Third World Academy of Sciences (TWAS), ICSU/COSTED – International Council of Scientific Unions (ICSU), Committee on Science and Technology for Developing Countries (COSTED), Association of Caribbean States (ACS-AEC), Adidas, E&Y, IBM, Pfizer, P&G, Roche Pharma, Abbot, Grupo Santander, 3M, Nestlé, Cargill, Telefónica, Banesto, La Caixa, BUPA-Sanitas y Walmart.

1990-Pres. Researcher and Guest Lecturer at several universities and international organizations:

Harvard University (Cambridge, MA), MIT- Sloan School of Management (Cambridge, MA), Babson College (Waltham, MA), TWAS – Third World Academy of Sciences (Trieste), INASP (London), UNESCO (Paris), Association of Caribbean States (Port of Spain), Instituto Brasileiro de Informacion Cientifica y Tecnologica (Brasilia), Conselho Nacional de Pesquisas (Brasilia), Institut des Hautes Etudes de l’Amérique Latine, Université de la Sorbonne Nouvelle-Paris III, Maison de l’Amérique Latine (Paris), Universidad Central de Venezuela (Caracas), Universidad Metropolitana (Caracas), Universidad del Norte (Barranquilla), Procter and Gamble (Caracas),  Universidad Nacional de Colombia (Bogota), Universidad de la Asunción (Asunción), Universidad de los Andes (Bogota), Pontificia Universidad Catolica de Minas Gerais (Belo Horizonte), SPAE-SPOL (Guayaquil).

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