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Este es un programa ejecutivo que te ayuda a elevar la experiencia del cliente desde la raíz: cultura, procesos y servicio que diferencia marca.
A lo largo del recorrido, trabajarás con marcos prácticos para construir una cultura de excelencia y diseñar interacciones memorables que fortalezcan la conexión emocional con el cliente y la lealtad en el tiempo. Este programa se realiza en colaboración con The Ritz-Carlton Leadership Center.
| Fechas | Modalidad | Inversión | |
| Edición 1 | Del 31 de julio al 12 de agosto, 2026 | Blended: Sesiones virtuales: Del 31 de julio al 8 de agosto, 2026 Experiencia inmersiva en Chicago - Estados Unidos (2 días): 11 y 12 de agosto, 2026 | USD 8,800 |


IE Business School.
Sergio Restrepo es un experto en marketing digital por práctica, que entiende cómo diseñar estrategias digitales globales y locales. Después de diez años trabajando en marketing digital, entiende exactamente lo que mueve a los clientes y eso es una conexión auténtica y humana con las marcas.
Con una pasión por el espíritu empresarial, se ha consolidado como uno de los actores clave en la esfera del marketing digital global, creando sólidas estrategias de desarrollo e integrando soluciones digitales creativas para marcas que requieren experiencia multilingüe y multicultural.
Sergio comprende lo que se requiere técnicamente detrás de escena para que una marca brinde la mejor experiencia de cliente lo más auténtica posible, desde una perspectiva global centralizada.
El Prof. Restrepo fundó una agencia digital central en 2007, que creció a más de 250 empleados y se vendió más tarde en 2014 a un holding de marketing global. Desde entonces, ha iniciado y vendido otras empresas apalancadas por el componente tecnológico.
Ha desarrollado estrategias de marketing digital en territorios de mercado nuevos y existentes para docenas de marcas globales, incluidas Nestlé, 3M, New Balance, SaMiller, Honda y Johnson & Johnson, por mencionar algunas. Sergio trabajó con Lionbridge, líder mundial en language localization, apoyando la división de Servicios de marketing digital global hasta finales de 2018.
Es profesor invitado en marketing digital y transformación digital en IESE Business School (ESPAÑA), Universidad de Georgetown (EE. UU.), Universidad de Boston (EE. UU.) ) e INCAE Business School (Costa Rica). Actualmente se dedica a la consultoría de automatización de marketing y transformación digital.
Este programa está dirigido a líderes de alta dirección que buscan elevar la experiencia del cliente y fortalecer una cultura de servicio consistente en su organización
Para aprovechar al máximo el programa, se recomienda tener al menos 5 años de experiencia en puestos de toma de decisiones.
El programa tiene una duración específica que se puede encontrar en la información detallada del programa. En cuanto al formato, se imparte de forma híbrida (online en vivo y experiencia inmersiva en Estados Unidos)
Al finalizar, contarás con resultados prácticos y aplicables para definir un marco claro para sostener una cultura de excelencia con procesos simples y consistentes; y un plan de acción para implementar mejoras en el customer journey y optimizar interacciones clave.