Excellence through Experience
Resumen

Este es un programa ejecutivo que te ayuda a elevar la experiencia del cliente desde la raíz: cultura, procesos y servicio que diferencia marca.

A lo largo del recorrido, trabajarás con marcos prácticos para construir una cultura de excelencia y diseñar interacciones memorables que fortalezcan la conexión emocional con el cliente y la lealtad en el tiempo. Este programa se realiza en colaboración con The Ritz-Carlton Leadership Center.

Objetivos
  • Comprender cómo se sostiene una cultura de excelencia a través de sistemas, procesos y estándares consistentes.
  • Aplicar prácticas para fortalecer selección, onboarding, desarrollo y retención de talento orientado al servicio.
  • Diferenciar la marca a través de un servicio que genere conexión emocional y cree impresiones duraderas.
  • Construir un plan de acción realista para llevar lo aprendido a su organización.
Beneficios
  • Servicio sostenible, no improvisado: claridad sobre procesos simples y replicables que sostienen la excelencia.
  • Cultura y talento alineados al cliente: prácticas aplicables para elevar el engagement del equipo y del cliente.
  • Diferenciación real de marca: herramientas para pasar de beneficios funcionales a experiencias con impacto emocional.
  • Mejores interacciones, mejores resultados: enfoque práctico para anticipar necesidades y elevar percepción de valor.
  • Aplicación inmediata: ideas accionables y un roadmap para implementar en el corto plazo.
Información general
FechasModalidadInversión
Edición 1Del 31 de julio al 12 de agosto, 2026Blended: Sesiones virtuales: Del 31 de julio al 8 de agosto, 2026
Experiencia inmersiva en Chicago - Estados Unidos (2 días): 11 y 12 de agosto, 2026
USD 8,800
Profesores
Sergio Restrepo
Profesor visitante en INCAE Business School
MBA IE Business School.
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Sergio Restrepo
Profesor visitante en INCAE Business School
MBA IE Business School.
Contacto
sergio.restrepo@incae.edu
Redes
https://linkedin.com/in/sergiorestrepoarango/
Redes
Formación Académica
  • MBA

    IE Business School.

biografía

Sergio Restrepo es un experto en marketing digital por práctica, que entiende cómo diseñar estrategias digitales globales y locales. Después de diez años trabajando en marketing digital, entiende exactamente lo que mueve a los clientes y eso es una conexión auténtica y humana con las marcas.

Con una pasión por el espíritu empresarial, se ha consolidado como uno de los actores clave en la esfera del marketing digital global, creando sólidas estrategias de desarrollo e integrando soluciones digitales creativas para marcas que requieren experiencia multilingüe y multicultural.

Sergio comprende lo que se requiere técnicamente detrás de escena para que una marca brinde la mejor experiencia de cliente lo más auténtica posible, desde una perspectiva global centralizada.

El Prof. Restrepo fundó una agencia digital central en 2007, que creció a más de 250 empleados y se vendió más tarde en 2014 a un holding de marketing global. Desde entonces, ha iniciado y vendido otras empresas apalancadas por el componente tecnológico.

Ha desarrollado estrategias de marketing digital en territorios de mercado nuevos y existentes para docenas de marcas globales, incluidas Nestlé, 3M, New Balance, SaMiller, Honda y Johnson & Johnson, por mencionar algunas. Sergio trabajó con Lionbridge, líder mundial en language localization, apoyando la división de Servicios de marketing digital global hasta finales de 2018.

Es profesor invitado en marketing digital y transformación digital en IESE Business School (ESPAÑA), Universidad de Georgetown (EE. UU.), Universidad de Boston (EE. UU.) ) e INCAE Business School (Costa Rica). Actualmente se dedica a la consultoría de automatización de marketing y transformación digital.

Preguntas
frecuentes
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