Re-Imagine Customer Experience
Resumen:

Re-Imagine Customer Experience es un programa diseñado para líderes que desean transformar la forma en que sus organizaciones crean valor para sus clientes.

Este programa combina sesiones online en vivo con una experiencia inmersiva en Orlando, Estados Unidos, permitiendo a los participantes construir una visión estratégica de Customer Experience y traducirla en iniciativas concretas dentro de su organización.

Objetivos:
  • Comprender la experiencia del cliente como ventaja competitiva estratégica.
  • Analizar referentes globales y casos destacados en Customer Experience.
  • Diseñar una visión clara de CX para su organización.
  • Integrar cultura, tecnología y omnicanalidad en la estrategia de experiencia.
  • Traducir la visión en un roadmap concreto de implementación.
Beneficios:

Al participar en Re-Imagine Customer Experience podrás:

  • Desarrollar una visión estratégica de Customer Experience.
  • Diseñar experiencias memorables a lo largo del journey del cliente.
  • Integrar tecnología, datos e inteligencia artificial en la estrategia de CX.
  • Construir un roadmap aplicable para tu organización.
  • Aprender de referentes internacionales en experiencia del cliente.
Información general 2026
FechasLocalizaciónInversión
Edición IUSD $7,200
Del 19 al 24 de octubre, 2026Online
Del 29 al 31 de octubre, 2026Presencial - USA
Profesor
Sergio Restrepo
Profesor visitante en INCAE Business School
MBA IE Business School.
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Sergio Restrepo
Profesor visitante en INCAE Business School
MBA IE Business School.
Contacto
sergio.restrepo@incae.edu
Redes
https://linkedin.com/in/sergiorestrepoarango/
Redes
Formación Académica
  • MBA

    IE Business School.

biografía

Sergio Restrepo es un experto en marketing digital por práctica, que entiende cómo diseñar estrategias digitales globales y locales. Después de diez años trabajando en marketing digital, entiende exactamente lo que mueve a los clientes y eso es una conexión auténtica y humana con las marcas.

Con una pasión por el espíritu empresarial, se ha consolidado como uno de los actores clave en la esfera del marketing digital global, creando sólidas estrategias de desarrollo e integrando soluciones digitales creativas para marcas que requieren experiencia multilingüe y multicultural.

Sergio comprende lo que se requiere técnicamente detrás de escena para que una marca brinde la mejor experiencia de cliente lo más auténtica posible, desde una perspectiva global centralizada.

El Prof. Restrepo fundó una agencia digital central en 2007, que creció a más de 250 empleados y se vendió más tarde en 2014 a un holding de marketing global. Desde entonces, ha iniciado y vendido otras empresas apalancadas por el componente tecnológico.

Ha desarrollado estrategias de marketing digital en territorios de mercado nuevos y existentes para docenas de marcas globales, incluidas Nestlé, 3M, New Balance, SaMiller, Honda y Johnson & Johnson, por mencionar algunas. Sergio trabajó con Lionbridge, líder mundial en language localization, apoyando la división de Servicios de marketing digital global hasta finales de 2018.

Es profesor invitado en marketing digital y transformación digital en IESE Business School (ESPAÑA), Universidad de Georgetown (EE. UU.), Universidad de Boston (EE. UU.) ) e INCAE Business School (Costa Rica). Actualmente se dedica a la consultoría de automatización de marketing y transformación digital.

Preguntas frecuentes
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