Re-Imagine Customer Experience
Resumen

Este programa ofrece una combinación única de aprendizaje inmersivo, relevancia contemporánea en experiencia del cliente, y herramientas avanzadas para superar las limitaciones de marketing. Es una inversión estratégica esencial para organizaciones que buscan liderar con excelencia y transformar su enfoque hacia la experiencia del cliente. Las visitas a ©Disney y al Kennedy Space Center enriquecerán la formación con ejemplos prácticos y aplicables, proporcionando una base sólida para la innovación y la mejora continua en la gestión de la experiencia del cliente.

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Objetivos
  • Desarrollar habilidades y conocimientos avanzados en experiencia del cliente (CX) para líderes ejecutivos, capacitándolos para diseñar e implementar estrategias centradas en el cliente que impulsen la lealtad, satisfacción y crecimiento sostenible de la organización.
  • Comprensión Integral de la Experiencia del Cliente.
  • Analizar y comprender los conceptos fundamentales y la evolución de la experiencia del cliente.
  • Identificar y evaluar los componentes clave que constituyen una experiencia del cliente exitosa.
Beneficios

Diseño e Implementación de Propuestas de Valor:
• Desarrollar propuestas de valor centradas en el cliente que se alineen con las necesidades y expectativas del mercado objetivo.
• Aplicar técnicas de mapeo de customer journey para identificar y optimizar puntos de contacto clave en la experiencia del cliente.

Aplicación de Psicología del Cliente:
• Entender el comportamiento y las emociones del cliente para diseñar experiencias personalizadas y relevantes.
• Implementar estrategias de gestión de crisis y storytelling para fortalecer la relación con los clientes.

Investigación y Análisis en CX:
• Utilizar métodos de investigación cualitativa y cuantitativa para obtener insights valiosos sobre las preferencias y comportamientos del cliente.
• Realizar análisis competitivo para identificar oportunidades de mejora y diferenciación en el mercado.

Innovación y Creatividad en CX:
• Aplicar técnicas de innovación y prototipado rápido para desarrollar soluciones creativas y efectivas en CX.
• Fomentar una cultura organizacional que promueva la innovación continua y la adaptación a las tendencias emergentes en CX.

Integración de Tecnología en CX:
• Comprender y aplicar el uso de inteligencia artificial y big data en la personalización y mejora de la experiencia del cliente.
• Evaluar y seleccionar herramientas tecnológicas que optimicen la interacción y satisfacción del cliente.

Experiencia del Empleado y Cultura Organizacional:
• Reconocer la importancia de la experiencia del empleado (EX) en la creación de una cultura centrada en el cliente.
• Implementar estrategias y herramientas para medir y mejorar la EX, fortaleciendo la cohesión y el compromiso del equipo con la visión de CX.

Visita a ©Disney y Kennedy Space Center:
• Participar en una experiencia inmersiva sobre cultura de servicio y liderazgo de excelencia en ©Disney.
• Aprender sobre storytelling e innovación disruptiva mediante visitas a parques temáticos como Magic Kingdom®, EPCOT® y también al Star Wars: Galaxy’s Edge que se encuentra dentro del parque Disney’s Hollywood Studios®.
• Conferencias y charlas guiadas en el Kennedy Space Center para entender la innovación y los productos de exploración espacial.

Información general
FechasLocalizaciónInversión
Edición IUSD $7,800
Módulo I21 al 26 de octubre de 2024Online
Módulo II 30 de octubre al 03 de noviembre de 2024Walt Disney World, Florida
Profesores
sergio restrepo
Sergio Restrepo
Profesor visitante en INCAE Business School
Ver más
sergio restrepo
Sergio Restrepo
Profesor visitante en INCAE Business School
Contacto
sergio.restrepo@incae.edu
Redes
https://linkedin.com/in/sergiorestrepoarango/
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Programas Ejecutivos

biografía

Sergio Restrepo es un experto en marketing digital por práctica, que entiende cómo diseñar estrategias digitales globales y locales. Después de diez años trabajando en marketing digital, entiende exactamente lo que mueve a los clientes y eso es una conexión auténtica y humana con las marcas.

Con una pasión por el espíritu empresarial, se ha consolidado como uno de los actores clave en la esfera del marketing digital global, creando sólidas estrategias de desarrollo e integrando soluciones digitales creativas para marcas que requieren experiencia multilingüe y multicultural.

Sergio comprende lo que se requiere técnicamente detrás de escena para que una marca brinde la mejor experiencia de cliente lo más auténtica posible, desde una perspectiva global centralizada.

El Prof. Restrepo fundó una agencia digital central en 2007, que creció a más de 250 empleados y se vendió más tarde en 2014 a un holding de marketing global. Desde entonces, ha iniciado y vendido otras empresas apalancadas por el componente tecnológico.

Ha desarrollado estrategias de marketing digital en territorios de mercado nuevos y existentes para docenas de marcas globales, incluidas Nestlé, 3M, New Balance, SaMiller, Honda y Johnson & Johnson, por mencionar algunas. Sergio trabajó con Lionbridge, líder mundial en language localization, apoyando la división de Servicios de marketing digital global hasta finales de 2018.

Es profesor invitado en marketing digital y transformación digital en IESE Business School (ESPAÑA), Universidad de Georgetown (EE. UU.), Universidad de Boston (EE. UU.) ) e INCAE Business School (Costa Rica). Actualmente se dedica a la consultoría de automatización de marketing y transformación digital.

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Frecuentes
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