• Graduado del MBA de Emprendimiento de INCAE lidera innovación en favor de usuarios de banca en toda la región

En esta ocasión, queremos destacar el caso de éxito de Daniel Berrocal, ingeniero, con una especialización en minería de datos y graduado del MBA de Emprendimiento, quien junto a su equipo de trabajo en BAC, fue galardonado con el primer lugar en la categoría CX Innovator en los prestigiosos Genesys Customer Innovation Awards, reconocimiento que celebra los avances más destacados en la gestión de la experiencia del cliente y el compromiso del equipo que la impulsa desde hace 18 años.

Innovación en acción.

En el MBA de Emprendimiento de INCAE se cultivan las habilidades y conocimientos para liderar exitosamente departamentos de innovación y desarrollo en las áreas de nuevos productos, nuevos modelos de negocios e innovación aplicada; este caso es vivo ejemplo de ello.

La innovación tecnológica en centros de contacto es fundamental para impulsar la experiencia del cliente hacia nuevos niveles. Ganar el premio en esta área fue posible gracias a tres razones clave: trabajo en equipo, definición de roles y funciones, y una lógica de trabajo enfocada en la innovación. Nuestro enfoque comenzó con la implementación del software Genesys Cloud, líder en el mercado según Gartner, lo que nos permitió innovar con herramientas de vanguardia. A medida que nuestro equipo crecía, desarrollamos una estrategia basada en el crecimiento, la especialización y la integración de Genesys Cloud con otros sistemas. Automatizamos KPIs clave, implementamos proyectos data-driven y aterrizamos nuevas estrategias de segmentación. La innovación tecnológica se convirtió en nuestro sello distintivo, un estilo de pensamiento disruptivo que nos impulsó a buscar oportunidades de mejora continua en todos los aspectos de nuestra empresa.

Daniel Berrocal, MBA
Subgerente Regional de Voz del Cliente & Colaborador

Daniel Berrocal y su equipo se enfocaron en desarrollar estrategias centradas en el cliente para identificarlos y segmentarlos de tal forma que la entidad financiera pudiese ejecutar estrategias personalizadas que luego se tradujeron en resultados sobresalientes. En tan solo 3 meses lograron generar ingresos superiores a los USD $4MM y capturar información de más de 14.000 clientes. Gracias a sus innovaciones actualmente se continúan abriendo nuevas oportunidades comerciales para sus clientes.

Nos enorgullece ver cómo nuestros graduados aplican sus conocimientos para generar un impacto real en sus organizaciones y comunidades. Felicitamos a Daniel Berrocal por su logro y esperamos seguir siendo parte del éxito de nuestros graduados en el futuro. Si te interesa conocer más acerca del MBA Track de Emprendimiento ingresa aquí.