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La excelencia operacional tiene como objetivo maximizar el aprovechamiento de los activos, reducir los costos, incrementar la eficiencia, actualizar y mejorar la interacción con el cliente y responder a una demanda cada vez mayor de productos y servicios personalizados e innovadores.
Gracias a este programa comprenderás de forma holística y sistémica los conceptos y herramientas necesarias para crear una ventaja competitiva a través de los sistemas operativos y responder a todas estas necesidades del entorno actual.
Conceptualizando la importancia estratégica de los procesos
Filosofía y práctica de un modelo universal de excelencia operacional
Mapeando la corriente de valor: las métricas clave de los procesos de negocio
La transformación digital de los procesos: escogiendo la tecnología correcta
La minería de los procesos: el estado del arte en la búsqueda por la excelencia
Ingeniería Industrial, énfasis en Estrategia de Operaciones y Dinámica de Sistemas. Universidad de Valladolid, España.
Dirección de Empresas. University of Manchester Institute of Science and Technology.
Master of Philosophy en Simulación y Aprendizaje Organizacional. Manchester School of Management.
Master of Science en Estudios Interdisciplinarios y Gestión Ambiental. University of Oregon, USA.
Máster en Administración de Empresas y Postgrado en Administración Funcional por INCAE, graduado con Alta Distinción.
Ingeniería Industrial, Universidad de Costa Rica y graduado como auditor de calidad ISO 9000.
Roy Gerardo Zúñiga es el Vicerrector Académico y Profesor Pleno en INCAE, donde enseña los cursos de Operations Management, Estrategia de Operaciones, Digitalización de las Operaciones, Industria 4.0, Operations and Supply Chain Analytics. Es el director académico del Programa de Inteligencia Artificial para las Organizaciones, de la Maestría en Business Analytics, la Maestría en Data Analytics, del Young Executives Program, del Leadership for High Potentials Program y del Programa de Desarrollo y Aceleración del emprendimiento. Enseña en programas de executive education y dirección pública.
Anteriormente se desempeñó como decano del campus Walter Kissling Gam en INCAE, decano de facultad, director del CLACDS (Centro Latinoamericano para la Competitividad y el Desarrollo Sostenible), decano de formación ejecutiva, decano asociado de marketing y como director ejecutivo de INCAE.
Ha sido consultor para el Banco Mundial, fundador y miembro de juntas directivas de varias empresas y asesor del Programa de Reconversión Industrial de Costa Rica en los sectores del cuero y calzado, textiles, confección, alimentos y plásticos; gerente general de una cadena de restaurantes; así como ingeniero de proceso, subgerente de materiales y jefe de la planta de Columbia Broadcasting System de Sony Music.
Fue nominado por sus estudiantes de INCAE al Best Business Professor Award by The Economist, obteniendo la posición número 4 en el mundo y la posición número 1 en hispanoamérica. Su experiencia profesional, académica y de vida, en más de 50 países en 4 continentes, lo convierten en un ciudadano del mundo, con una visión multicultural sólida y basada en innumerables experiencias y aprendizajes.
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